1. Sipariş İptali
- Ürünlerimiz sipariş üzerine özel olarak üretildiğinden, siparişin onaylanmasının ardından iptal edilmesi mümkün değildir.
- Üretim süreci başladıktan sonra, iptal veya değişiklik talepleri kabul edilmemektedir.
- Sipariş veren kullanıcı, ödeme işlemini tamamlayarak bu şartları kabul etmiş sayılır.
2. İade Politikası ve Cayma Hakkı
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, özel üretim ürünler cayma hakkına tabi değildir.
- Sipariş verilen ürünler kişiye veya işletmeye özel olarak üretildiğinden, iade talepleri kabul edilmemektedir.
3. Ürün Hasar ve Kusur Durumları
- Ürünler, üretim aşamasında kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek sevk edilmektedir.
- Nakliye sırasında hasar gören veya üretim hatası bulunan ürünler için, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde info@hkm.com.tr adresine yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.
- Hasar tespit edilen ürünler için kullanıcıya yeniden üretim veya onarım seçenekleri sunulacaktır.
4. Garanti Koşulları
- Ürünlerimizin satışı sonrası ortaya çıkabilecek malzeme ve işçilik hataları 1 yıl garanti kapsamındadır ve garanti şartları [Garanti Belgesi] ile birlikte sunulmaktadır.
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
5. Teslimat Bilgileri
Kredi kartı ile verilen siparişlerde banka onayı anında alınmakta ve siparişiniz derhal hazırlık sürecine alınmakta ve 1-3 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Ürünlerin üretim veya tedarik sürecinde herhangi bir gecikme yaşanması durumunda, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize bilgilendirme yapılmaktadır.
Hazırlanan siparişler, en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir ve bulunduğunuz bölgeye göre mümkün olan en hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılır. Adrese teslim yapılamayan bölgelerde, paketiniz ilgili kargo şubesine yönlendirilir.
Kargo Ücretleri:
Kargo bedeli, sipariş aşamasında ürün tutarına eklenerek tahsil edilmektedir.
Hatalı Ürün Durumu:
Tarafınıza hatalı bir ürün ulaştıysa, lütfen ürünü size teslim eden kargo firması aracılığıyla, iade/değişim formu ve faturası ile birlikte geri gönderiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade/değişim işlemleri başlatılacaktır.
Eksik Ürün Durumu:
Paketin içeriği ile faturada belirtilen ürün sayısı arasında uyumsuzluk varsa, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle derhal iletişime geçmeniz önemlidir.
6. İletişim Bilgileri
Şirket Adı: HKM İş Makinaları Dış Tic. Ltd. Şti.
Adres: Dudullu OSB Mahallesi, İmes Sanayi sitesi C306 Sk. No:2, 34775 Ümraniye/İstanbul, Türkiye
E-posta: info@hkm.com.tr
Telefon: +90 216 499 4585